Política de reembolsos y devoluciones
1. Objeto
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos y solicitudes de reembolso realizadas por los clientes de ANELTIA TRADING, S.L. a través de este sitio web.
El objetivo de esta política es garantizar un proceso claro, transparente y conforme con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación española vigente.
El plazo para solicitar la devolución será de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico: info@contenedoresaneltia.es
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado, salvo la comprobación necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje original, accesorios y documentación.
- Ser enviado correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
ANELTIA TRADING, S.L. podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la normativa aplicable lo permita.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a ANELTIA TRADING, S.L., los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o envío incorrecto, ANELTIA TRADING, S.L. asumirá los costes correspondientes y ofrecerá una solución adecuada.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con ANELTIA TRADING, S.L. mediante el correo indicado.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Facilitar, cuando sea necesario, información del envío realizado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa, salvo acuerdo expreso con la empresa.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, ANELTIA TRADING, S.L. procederá al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será el establecido por la normativa aplicable y, en todo caso, una vez verificada la recepción del producto o acreditada su devolución.
8. Importe del reembolso
El importe reembolsado incluirá:
- El precio del producto devuelto.
- Los gastos de envío iniciales cuando legalmente corresponda.
Los gastos adicionales derivados de servicios especiales de entrega elegidos por el cliente podrán no ser reembolsables.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a ANELTIA TRADING, S.L. lo antes posible, aportando información del pedido y, si procede, fotografías del producto.
Tras analizar la incidencia, la empresa podrá ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando sea posible.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución conforme a la legislación aplicable.
10. Garantía legal
Los productos vendidos por ANELTIA TRADING, S.L. cuentan con las garantías establecidas por la legislación española y europea aplicable.
En caso de falta de conformidad del producto, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
ANELTIA TRADING, S.L.
Paseo de Sagasta, 17
3ª Planta, Izquierda B
50008 Zaragoza
España
Teléfono: +34 876 105 400
Correo electrónico: info@contenedoresaneltia.es